Refund policy
RETURN POLICY
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at shop@dalmajewelry.com
Please note that returns will need to be sent to the following address: 1022 Budapest, Herman Ottó út 31. Hungary
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at shop@dalmajewelry.com
DAMAGES AND ISSUES
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
RETURNS + EXCHANGES
Ready to Ship items may be returned for a refund within 14 days of purchase.
Made to Order items may be returned for store credit only, within 14 days of purchase.
Sale items, items purchased in conjunction with a promotion or coupon code, customised, resized or bespoke items are final sale and can not be returned or exchanged.
Exchange requests are subject to item availability & at the discretion of d’Alma jewelry. Store credit is valid for 12 months from issue date.
If you have ordered the incorrect size, we offer a resizing service for a nominal fee.
Shipping costs and custom duties will not be refunded or credited.
Return shipping costs are at the cost of the customer. We recommend using an express service with signature on delivery for safe return.
Items must be returned in new unworn condition with original packaging. If your item shows signs of wear, d’Alma jewelry reserves the right to decline your refund or exchange request.
CHANGES + CANCELLATIONS
If you wish to change or cancel an order, you must contact us at shop@dalmajewelry.com within 24 hours of placing your order. Orders can not be cancelled after production has begun & may incur a cancellation fee. Sale items are final sale and can not be cancelled after purchase is completed.
REFOUNDS
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at shop@dalmajewelry.com
VISSZAKÜLDÉSI JOG
Ha élni kíván a 14 napos visszaküldés jogával, a termék kézhezvétele után 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldést kérjen.
A visszaküldéshez a terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogyan megkapta, nem viselt vagy nem használt állapotban, címkével ellátott és eredeti csomagolásban. Szüksége lesz a vásárlást igazoló számlára vagy bizonylatra is.
A visszaküldés elindításához lépjen kapcsolatba velünk a shop@dalmajewelry.com címen.
A visszaküldéseket a következő címre kell küldeni: 1022 Budapest, Herman Ottó út 31. Magyarország
Ha a visszaküldést elfogadjuk, küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, valamint utasításokat arra vonatkozóan, hogy hogyan és hová küldje el a csomagot. A visszaküldött tételeket a visszaküldési kérelem nélkül nem fogadjuk el.
Bármilyen visszaküldéssel kapcsolatos kérdéssel bármikor kapcsolatba léphet velünk a shop@dalmajewelry.com email címen.
SÉRÜLT TERMÉK
Kérjük, hogy átvételkor vizsgálja meg a megrendelését, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás, sérült, vagy ha rossz terméket kapott, hogy orvosolni tudjuk a problémát.
VISSZAKÜLDÉS ÉS CSERE
A szállításra kész termékek a vásárlástól számított 14 napon belül visszatérítés ellenében visszaküldhetők.
A megrendelésre készült termékek csak bolti jóváírás ellenében küldhetők vissza a vásárlástól számított 14 napon belül.
Akciós termékek, promóciós vagy kuponkóddal vásárolt termékek, személyre szabott, átméretezett vagy méretre készült termékek végleges értékesítésnek minősülnek, és nem küldhetők vissza vagy cserélhetők ki.
A csere iránti kérelmek a termékek elérhetőségétől függnek a d'Alma jewelry belátása szerint. Amennyiben levásárolható keretösszeget határoztunk meg kompenzációképpen, azt a kiállítás dátumától számított 12 hónapon belül lehet felhasználni.
Ha nem megfelelő méretet rendelt, névleges díj ellenében méretváltoztatási szolgáltatást nyújtunk.
A szállítási költségek és vámok nem kerülnek visszatérítésre vagy jóváírásra.
A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik. A biztonságos visszaküldés érdekében javasoljuk, hogy expressz szolgáltatást vegyen igénybe, aláírással a kézbesítéskor.
A termékeket új, nem viselt állapotban, eredeti csomagolásban kell visszaküldeni. Ha a termék viselésre utaló jeleket mutat, a d'Alma jewelry fenntartja a jogot, hogy elutasítsa a visszatérítési vagy cserekérelmet.
ELÁLLÁS, RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA
Ha módosítani vagy törölni szeretné a megrendelését, akkor a megrendeléstől számított 24 órán belül lépjen kapcsolatba velünk a shop@dalmajewelry.com címen. A megrendeléseket a gyártás megkezdése után nem lehet törölni, illetve csak lemondási díj ellenében. Az akciós termékek végleges értékesítésnek minősülnek, és ezeket a vásárlás befejezése után nem lehet visszamondani.
VISSZATÉRÍTÉSEK
Értesítjük Önt, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket és tájékoztatjuk, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e vagy sem. Ha jóváhagytuk, akkor 10 munkanapon belül automatikusan visszatérítjük az eredeti fizetési módon. Kérjük, ne feledje, hogy a bankja vagy a hitelkártya-társasága számára is eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítést feldolgozza és elküldi.
Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy jóváhagytuk a visszatérítést, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a shop@dalmajewelry.com címen
.